Hintermann & Weber AG

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			Auszüge aus dem Bericht des Auditors Gesamteindruck Die Hintermann & Weber AG hat ein umfassendes Managementsystem aufgebaut.… Alle am Audit Beteiligten zeigten eine hohe Motivation und sind sehr kompetent. Sie kennen ihre Prozesse und die gesamte Systemdokumentation sehr genau.… Kernprozesse Projektmanagement …Das zentrale Projektführungsinstrument ist das Formular «Mandat». In diesem Dokument sind alle wichtigen Eckdaten, wie Grundsatzentscheid, Kundenangaben, Projektorganisation, Termine/Meilensteine, Risiken/Chancen, Kennzahlen, Feedbackauswertungen (von Kunden und allen Beteiligten) mit Empfehlungen und Partnerbeteiligungen aufgeführt. Diese Praxis konnte der Auditor an verschiedenen Projekten nachvollziehen; sie hat ihn tief beeindruckt. Der dargestellte Prozessablauf eignet sich für die Abwicklung von Grossprojekten als auch für Kleinaufträge, wie z. B. die Erstellung eines Berichtes. Im Formular «Mandat» ist das Vorgehen diesbezüglich klar ersichtlich. Kundenbetreuung Das zentrale Element der Kundenbetreuung ist das Ermitteln der Kundenzufriedenheit. Am Ende jeden Projektes ermittelt der Projektleiter die Zufriedenheit der Kunden mit einem Fragebogen. Die Ergebnisse werden im Formular «Mandat» zusammengefasst. Allfälliger Handlungsbedarf wird unmittelbar eingeleitet. Probleme mit Bedeutung für die ganze Unternehmung werden an einer Geschäftsleitungs-Sitzung besprochen und entsprechende Massnahmen festgelegt.… (Autor: K. Herzog, SGS Switzerland AG, Regionalbüro Basel)